Atiende y monitorea las consultas de tus clientes en un panel de control con funciones de autoservicio y responde más casos en menos tiempo.
Configura fácilmente el asistente según las políticas de tu negocio para que tus mismos clientes encuentren las respuestas que necesitan.
Entrega respuestas inmediatas alimentando tu flujo de atención con la base de conocimiento de tu negocio y resuelve los reclamos en una sola interacción en base a los términos y condiciones de tu empresa.
Los paneles de control en tiempo real facilitan el análisis y la identificación de insights para realizar mejoras continuas del servicio y así corregir la causa raíz de las consultas.
Revisa estadísticas en paneles avanzados powered by Amazon Quicksight o exporta los datos para manejarlos en tus plataformas favoritas de BI.
NPS, CSAT, FCR, Tiempo medio de respuesta son solo algunas de las 15 métricas que podrás revisar constantemente para mejorar la atención que entrega tu equipo.
Te ayudamos a lograr resultados que hablan por sí mismos.
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Déjate asesorar por nuestros expertos mientras personalizas y activas tu nuevo asistente de autoatención de consultas en menos de una semana.
Lo que dicen de nosotros.
Como equipo GMO y OPV nos encantaría compartir nuestro testimonio de satisfacción sobre Resolución en Línea. Desde el momento en que empezamos a utilizarla, quedamos impresionados por su interfaz intuitiva y fácil de usar. Nos resultó muy sencillo navegar por todas las funciones y encontrar lo que necesitábamos sin dificultad alguna.
En resumen, su plataforma ha superado nuestras expectativas. Su enfoque intuitivo, las respuestas directas al cliente y el fácil dominio de la plataforma han hecho que nuestra experiencia sea altamente satisfactoria. Recomiendo su servicio a cualquier persona que busque una solución eficiente y accesible para resolver problemas con clientes de manera rápida y efectiva.
Resolución en Línea nos ha permitido resolver los reclamos a tiempo ya que los reciben formalmente jefaturas de la empresa.
Resolución en Línea ha sido de gran ayuda para que los reclamos no lleguen a instancias regulatorias, hemos dejado de recibir reclamos SERNAC.
Recomiendo Resolución en Línea, estoy muy a gusto con la plataforma.
29 de agosto de 2023
El pasado 09 de agosto, Colin Rule, ex director de Online Dispute Resolution en eBay y PayPal, junto a Benjamin Astete, CEO de Resolución en Línea, iniciaron la serie de webinars que buscan entregar “Un camino hacia la mejora de la experiencia de tus clientes”, contándonos cómo logró resolver de forma exitosa 60 millones de casos al año, información muy valiosa para equipos de experiencia de clientes (CX).
28 de junio de 2023
La experiencia del cliente es un factor determinante para el éxito de una empresa. Una investigación de McKinsey que estudió el comportamiento de líderes y rezagados en CX en múltiples industrias en un período de 5 años, reveló que los líderes lograron el doble de crecimiento en sus ingresos, en comparación a sus competidores rezagados. […]
7 de junio de 2023
En este artículo hablaremos de las estrategias más relevantes que las empresas han implementado para poder gestionar los reclamos y solicitudes, donde juegan un rol importante los Helpdesk, Chatbots, CRM y nuevas soluciones basadas en ODR (Online Dispute Resolution) y en base a esto como saber cual es la mejor para tu empresa.
18 de mayo de 2023
Un reclamo puede causar un gran impacto para las marcas, a pesar de que muchas veces no representan mucho en volumen. Revisa como una estrategia de preventiva y proactiva de la mano de la tecnología, saliendo a buscar estos reclamos, puede ser útil.
25 de abril de 2023
Un cambio de mirada sobre el churn (tasa de abandono), entendiendo que no siempre debe ser visto como algo negativo. Fue un artículo de Reforge hizo que cambiara de perspectiva donde les comentaré sobre 3 mitos comunes del churn y de estrategias para hacer más eficiente el control de esta métrica tan importante.
18 de abril de 2023
Conoce cómo la tecnología permite simplificar la gestión de solicitudes o reclamos relacionados a datos personales y mantener un alto estándar de cumplimento para proteger los datos de los clientes.
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