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Tu área de atención al cliente

  • Mejora la experiencia de tus clientes con funciones de autoatención.
  • Optimiza la atención de tu equipo con nuestro panel de control.
  • Monitorea los resultados con paneles 100% en tiempo real.
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Más de 190 marcas ya confían en nosotros

Logo Óptica Place Vendome
Logo GMO
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Una empresa de la Cámara de Comercio de Santiago

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Diseño sin título (11)

Entrega experiencias fluidas

Entrega experiencias fluidas
Entrega experiencias fluidas

Entrega experiencias fluidas

Y amigables para tus clientes

Para la mayoría de la gente, el servicio al cliente es la mayor representación de la marca. Transforma canales de contacto anticuados en una experiencia amigable, asistida y responsiva, para cualquier persona y contexto.

Eficiencia y experiencia

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Eficiencia y experiencia

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Aumenta la productividad resolutiva de tu equipo y mejora la experiencia de tus clientes.

Configura fácilmente el asistente según las políticas de tu negocio para que tus mismos clientes encuentren las respuestas que necesitan.

No se puede mejorar lo que no se mide

Monitorea la satisfacción del cliente y el rendimiento de tu equipo

Con un clic podrás hacer seguimiento con una visión 360° de la atención de tu negocio.

NPS, CSAT, FCR, Tiempo medio de respuesta y de resolución son solo algunas de las métricas que podrás monitorear para mejorar la experiencia que entrega tu equipo.

Conoce los problemas y preguntas más frecuentes para realizar mejoras continuas de tu servicio y así prevenir los tickets desde su causa raiz.

Conoce nuestros planes

Nuestras métricas de éxito

Te ayudamos a lograr resultados que hablan por sí mismos.

+190

Marcas registradas

De distintos rubros, adecuando sus problemas y soluciones

+99%

Soluciones logradas

con resolución asistida por algoritmos

+80%

Solucionadas en una sola interacción

Gracias a nuestro algoritmo ajustado a tu negocio

Logra más en menos tiempo

Gracias a nuestro flujo de creación de reclamos personalizado y nuestro Asistente de Autoatención de consultas ahorrarás hasta un 80% del tiempo que solías destinar a responder tickets.

Resolver

Experiencias de nuestros clientes

Lo que dicen de nosotros.

Como equipo GMO y OPV nos encantaría compartir nuestro testimonio de satisfacción sobre Resolución en Línea. Desde el momento en que empezamos a utilizarla, quedamos impresionados por su interfaz intuitiva y fácil de usar. Nos resultó muy sencillo navegar por todas las funciones y encontrar lo que necesitábamos sin dificultad alguna.

Además, su equipo de soporte ha sido excepcional en brindar respuestas directas y claras a nuestras consultas. Cada vez que hemos tenido una duda o un problema, han respondido de manera oportuna y han resuelto cualquier situación rápidamente.

En resumen, su plataforma ha superado nuestras expectativas. Su enfoque intuitivo, las respuestas directas al cliente y el fácil dominio de la plataforma han hecho que nuestra experiencia sea altamente satisfactoria. Recomiendo su servicio a cualquier persona que busque una solución eficiente y accesible para resolver problemas con clientes de manera rápida y efectiva.

Resolución en Línea nos ha permitido resolver los reclamos a tiempo ya que los reciben formalmente jefaturas de la empresa.

Resolución en Línea ha sido de gran ayuda para que los reclamos no lleguen a instancias regulatorias, hemos dejado de recibir reclamos SERNAC.

Recomiendo Resolución en Línea, estoy muy a gusto con la plataforma.

Mejora la experiencia tanto para tus clientes como para tu equipo.

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Conoce nuestro Blog.

¿Cómo eBay y PayPal lograron resolver de forma exitosa 60 millones de reclamos al año?

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29 de agosto de 2023

El pasado 09 de agosto, Colin Rule, ex director de Online Dispute Resolution en eBay y PayPal, junto a Benjamin Astete, CEO de Resolución en Línea, iniciaron la serie de webinars que buscan entregar “Un camino hacia la mejora de la experiencia de tus clientes”, contándonos cómo logró resolver de forma exitosa 60 millones de casos al año, información muy valiosa para equipos de experiencia de clientes (CX).

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Cómo liberar el potencial de tu equipo de Experiencia de Clientes usando tecnología en la gestión de reclamos

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28 de junio de 2023

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7 de junio de 2023

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18 de mayo de 2023

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25 de abril de 2023

Un cambio de mirada sobre el churn (tasa de abandono), entendiendo que no siempre debe ser visto como algo negativo. Fue un artículo de Reforge hizo que cambiara de perspectiva donde les comentaré sobre 3 mitos comunes del churn y de estrategias para hacer más eficiente el control de esta métrica tan importante.

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¿Cómo evitar que los reclamos de datos personales se transformen en un dolor de cabeza para tu empresa?

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18 de abril de 2023

Conoce cómo la tecnología permite simplificar la gestión de solicitudes o reclamos relacionados a datos personales y mantener un alto estándar de cumplimento para proteger los datos de los clientes.

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