Conoce nuestras alternativas para potenciar tus canales de atención al cliente y llevar su experiencia al siguiente nivel.
Mensual (+IVA)
Ideal para empresas establecidas en crecimiento
Comenzar Prueba GratisContáctanosNº Usuarios: 4
Encuesta Satisfacción
Personalización URL de ingreso
Panel de estadísticas
Exportación de datos
Personalización de problemas y Soluciones
Personalización de mensajes
Informes periódicos
Manual de uso
Capacitación y acompañamiento: 1 mes
Mediación on demand
Integraciones Vía API
Mensual (+IVA)
Ideal para empresas que están llevando la experiencia de sus clientes al siguiente nivel
Comenzar Prueba GratisContáctanosNº Usuarios: 8
Encuesta Satisfacción
Personalización URL de ingreso
Panel de estadísticas
Exportación de datos
Personalización de problemas y Soluciones
Personalización de mensajes
Informes periódicos
Reporte performance/insights semanal
Manual de uso
Capacitación y acompañamiento: 1 mes
Mediación on demand
Integraciones Vía API
Planes a medida según las necesidades específicas de cada empresa.
Contáctanos y te ayudamos a armar un plan según tus objetivos.
Usuarios: Según requerimiento
Notificación Vía E-mail
Negociación Asistida
Personalización de problemas y Soluciones
Estadísticas
Exportación de datos
Informes periódicos
Encuesta Satisfacción
Personalización de mensajes
Personalización URL de ingreso
Manual de uso
Mediación on demand Nuevo
Integraciones Vía API Nuevo
por siempre
GratisPara Socios del CCE.
Permite a Pymes ordenar, gestionar y ser eficientes en la solución de ellos, evitando que escalen.
Usuarios: 1
Encuesta Satisfacción
Mensual (+IVA)
Ideal para emprendedores que comienzan a gestionar sus reclamos
ContáctanosNº Usuarios: 2
Nº casos: ilimitados
Encuesta Satisfacción
*Todos nuestros planes tienen un periodo de prueba de 1 mes (30 días) al día siguiente comienza el cobro. Se puede desuscribir antes de que termine el mes de prueba.
**Consulta por tus descuentos contratando un plan anual.
Al adherir a Resolución en Línea la empresa acepta los términos y condiciones y adquiere los siguientes compromisos de trato justo:
1) Respetar los principios de uso de la plataforma.
2) Responder las solicitudes y hacerlo oportunamente, en un máximo de 10 corridos. Se recomienda a las empresas adheridas responder a las solicitudes en un plazo de 48 hrs, siendo el tiempo de respuesta promedio inferior.
3) Resolver, cumpliendo los acuerdos logrados a través de la plataforma en los plazos pactados con el cliente.
Resolución en Línea es especialmente útil para empresas que ya tienen un sistema de atención implementado y que buscan fortalecerlo. Ya que permite alertar, canalizar y resolver a tiempo, mediante acuerdos, reclamos que no han sido resueltos a través de esos canales, evitando conflictos judiciales o administrativos, multas y daños a la reputación o confianza en la marca.
Además, entrega un sello de confianza a las empresas adheridas, que es valorado por los consumidores, ya que implica la posibilidad de acceder a una instancia de resolución imparcial respaldada por la Cámara de Comercio de Santiago.
Resolución en Línea no está pensado para desviar el flujo de tu HelpDesk, CRM o software de gestión de tickets omnicanal, sino que para potenciarlo con una instancia imparcial.
Su uso es especialmente recomendado como una forma agregar un nivel adicional de confianza a un sistema de atención y de prevenir riesgos asociados a reclamos no resueltos, pudiendo integrarse con estos sistemas para acceder a negociación asistida (Solución Directa) y mediación online.
En el caso de pequeñas empresas que no tienen implementado un sistema, Resolución en Línea es una solución para canalizar y ordenar la entrada de reclamos, permite gestionarlos de forma más eficiente, y evitar que puedan escalar por no ser detectados y atendidos a tiempo.
Resolución en Línea está pensado para empresas de todos los tamaños y categorías, que adhieren a la plataforma para fortalecer sus canales de atención con una instancia imparcial completamente digital.
La suscripción es con planes anuales, adaptados a distintos tamaños de empresa y casos de uso, bajo la modalidad de software como servicio (SaaS). Con funcionalidades y precios según las necesidades y características de todo tipo de empresas.
Revisa las marcas que están usando Resolución en Línea aquí.
Porque con la ayuda de Resolución en Línea, puedes llevar la experiencia de clientes al siguiente nivel, fortaleciendo tus canales de atención y prepararte para reconectar con tus clientes decepcionados de manera simple, cercana y eficiente, evitando que tus reclamos escalen. Transforma los reclamos más difíciles en oportunidades y gánate la confianza de nuevos promotores.
A través de nuestro sistema de negociación asistida por algoritmos (Solución Directa) logra acuerdos en dos pasos. En los casos más complejos, accede a una mediación online, que es completamente voluntaria y permite a las partes buscar su propia solución al problema con la ayuda de un profesional imparcial. Con el respaldo del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago.
Nuestros clientes opinan
Resolución en Línea nos ha permitido resolver los reclamos a tiempo ya que los reciben formalmente jefaturas de la empresa.
Resolución en Línea ha sido de gran ayuda para que los reclamos no lleguen a instancias regulatorias, hemos dejado de recibir reclamos SERNAC.
Recomiendo Resolución en Línea, estoy muy a gusto con la plataforma.
