Starter Pro
2 UFMensual (+IVA)
Ideal para emprendedores que comienzan a gestionar sus reclamos.
ContáctanosNº Usuarios: 2
Nº casos: ilimitados
Encuesta Satisfacción
Nuestros Planes
Medium
3,5 UFMensual (+IVA)
Ideal para empresas establecidas en crecimiento
Comenzar Prueba GratisContáctanosNº Usuarios: 4
Encuesta Satisfacción
Personalización URL de ingreso
Panel de estadísticas
Exportación de datos
Personalización de problemas y Soluciones
Personalización de mensajes
Informes periódicos
Manual de uso
Capacitación y acompañamiento: 1 mes
Mediación on demand
Integraciones Vía API
Más popular
Enterprise
6 UFMensual (+IVA)
Ideal para empresas que están llevando la experiencia de sus clientes al siguiente nivel
Comenzar Prueba GratisContáctanosNº Usuarios: 8
Encuesta Satisfacción
Personalización URL de ingreso
Panel de estadísticas
Exportación de datos
Personalización de problemas y Soluciones
Personalización de mensajes
Informes periódicos
Reporte performance/insights semanal
Manual de uso
Capacitación y acompañamiento: 1 mes
Mediación on demand
Integraciones Vía API
Starter
Sin costoPara Socios del CCE
Permite a Pymes ordenar, gestionar y solucionar reclamos. Exclusivo socios Comité de Comercio Electrónico de la CCS.
ContáctanosUsuarios: 1
Encuesta Satisfacción
Starter Pro
1,5 UFMensual (+IVA)
Ideal para emprendedores que comienzan a gestionar sus reclamos.
ContáctanosNº Usuarios: 2
Nº casos: ilimitados
Encuesta Satisfacción
Medium
2,5 UFMensual (+IVA)
Ideal para empresas establecidas en crecimiento
Comenzar Prueba GratisContáctanosNº Usuarios: 4
Encuesta Satisfacción
Personalización URL de ingreso
Panel de estadísticas
Exportación de datos
Personalización de problemas y Soluciones
Personalización de mensajes
Informes periódicos
Manual de uso
Capacitación y acompañamiento: 1 mes
Mediación on demand
Integraciones Vía API
Más popular
Enterprise
5 UFMensual (+IVA)
Ideal para empresas que están llevando la experiencia de sus clientes al siguiente nivel
Comenzar Prueba GratisContáctanosNº Usuarios: 8
Encuesta Satisfacción
Personalización URL de ingreso
Panel de estadísticas
Exportación de datos
Personalización de problemas y Soluciones
Personalización de mensajes
Informes periódicos
Reporte performance/insights semanal
Manual de uso
Capacitación y acompañamiento: 1 mes
Mediación on demand
Integraciones Vía API
Custom
Planes a medida según las necesidades específicas de cada empresa.
Contáctanos y te ayudamos a armar un plan según tus objetivos.
Usuarios: Según requerimiento
Notificación Vía E-mail
Negociación Asistida
Personalización de problemas y Soluciones
Estadísticas
Exportación de datos
Informes periódicos
Encuesta Satisfacción
Personalización de mensajes
Personalización URL de ingreso
Manual de uso
Mediación on demand Nuevo
Integraciones Vía API Nuevo
*Todos nuestros planes tienen un periodo de prueba de 1 mes (30 días) al día siguiente comienza el cobro. Se puede desuscribir antes de que termine el mes de prueba.
**Consulta por tus descuentos contratando un plan anual.
Preguntas Frecuentes
Al adherir a Resolución en Línea la empresa acepta los términos y condiciones y adquiere los siguientes compromisos de trato justo:
1) Respetar los principios de uso de la plataforma.
2) Responder las solicitudes y hacerlo oportunamente, en un máximo de 10 corridos. Se recomienda a las empresas adheridas responder a las solicitudes en un plazo de 48 hrs, siendo el tiempo de respuesta promedio inferior.
3) Resolver, cumpliendo los acuerdos logrados a través de la plataforma en los plazos pactados con el cliente.
Resolución en Línea es especialmente útil para empresas que ya tienen un sistema de atención implementado y que buscan fortalecerlo. Ya que permite alertar, canalizar y resolver a tiempo, mediante acuerdos, reclamos que no han sido resueltos a través de esos canales, evitando conflictos judiciales o administrativos, multas y daños a la reputación o confianza en la marca.
Además, entrega un sello de confianza a las empresas adheridas, que es valorado por los consumidores, ya que implica la posibilidad de acceder a una instancia de resolución imparcial respaldada por la Cámara de Comercio de Santiago.
Resolución en Línea no está pensado para desviar el flujo de tu HelpDesk, CRM o software de gestión de tickets omnicanal, sino que para potenciarlo con una instancia imparcial.
Su uso es especialmente recomendado como una forma agregar un nivel adicional de confianza a un sistema de atención y de prevenir riesgos asociados a reclamos no resueltos, pudiendo integrarse con estos sistemas para acceder a negociación asistida (Solución Directa) y mediación online.
En el caso de pequeñas empresas que no tienen implementado un sistema, Resolución en Línea es una solución para canalizar y ordenar la entrada de reclamos, permite gestionarlos de forma más eficiente, y evitar que puedan escalar por no ser detectados y atendidos a tiempo.
Resolución en Línea está pensado para empresas de todos los tamaños y categorías, que adhieren a la plataforma para fortalecer sus canales de atención con una instancia imparcial completamente digital.
La suscripción es con planes anuales, adaptados a distintos tamaños de empresa y casos de uso, bajo la modalidad de software como servicio (SaaS). Con funcionalidades y precios según las necesidades y características de todo tipo de empresas.
Revisa las marcas que están usando Resolución en Línea aquí.
¿Por qué inscribir a mi empresa?
¿Por qué inscribir a mi empresa?
Porque con la ayuda de Resolución en Línea, puedes llevar la experiencia de clientes al siguiente nivel, fortaleciendo tus canales de atención y prepararte para reconectar con tus clientes decepcionados de manera simple, cercana y eficiente, evitando que tus reclamos escalen. Transforma los reclamos más difíciles en oportunidades y gánate la confianza de nuevos promotores.
¿Cómo funciona?
¿Cómo funciona?
A través de nuestro sistema de negociación asistida por algoritmos (Solución Directa) logra acuerdos en dos pasos. En los casos más complejos, accede a una mediación online, que es completamente voluntaria y permite a las partes buscar su propia solución al problema con la ayuda de un profesional imparcial. Con el respaldo del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago.
Testimonios
Nuestros clientes opinan
Como equipo GMO y OPV nos encantaría compartir nuestro testimonio de satisfacción sobre Resolución en Línea. Desde el momento en que empezamos a utilizarla, quedamos impresionados por su interfaz intuitiva y fácil de usar. Nos resultó muy sencillo navegar por todas las funciones y encontrar lo que necesitábamos sin dificultad alguna.
Además, su equipo de soporte ha sido excepcional en brindar respuestas directas y claras a nuestras consultas. Cada vez que hemos tenido una duda o un problema, han respondido de manera oportuna y han resuelto cualquier situación rápidamente.
En resumen, su plataforma ha superado nuestras expectativas. Su enfoque intuitivo, las respuestas directas al cliente y el fácil dominio de la plataforma han hecho que nuestra experiencia sea altamente satisfactoria. Recomiendo su servicio a cualquier persona que busque una solución eficiente y accesible para resolver problemas con clientes de manera rápida y efectiva.
Resolución en Línea nos ha permitido resolver los reclamos a tiempo ya que los reciben formalmente jefaturas de la empresa.
Resolución en Línea ha sido de gran ayuda para que los reclamos no lleguen a instancias regulatorias, hemos dejado de recibir reclamos SERNAC.
Recomiendo Resolución en Línea, estoy muy a gusto con la plataforma.