

Somos Resolución en Línea
Una iniciativa de la Cámara de Comercio de Santiago.
La primera plataforma colaborativa que facilita la resolución de problemas entre empresas y sus clientes.
No esperes más para unirte a esta gran comunidad comprometida con el trato justo a sus consumidores.
La primera plataforma colaborativa que facilita la resolución de problemas entre empresas y sus clientes.
Nuestro motor de resolución de reclamos asistida por algoritmos y mediación online te ayudan a lograr acuerdos incluso en los casos más complejos.
Tu cliente crea una solicitud, nosotros los acercamos a una solución y tú llevas su experiencia al siguiente nivel, cuidando la confianza en tu marca.
Nuestros algoritmos de Solución Directa, configurados en conjunto, te ayudan a lograr resoluciones rápidas y con alta satisfacción.
Cuando no es posible lograr una Solución Directa, accede a una Mediación Online con el respaldo del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago (menos del 1% de los casos).
Te ayudamos a lograr resultados que hablan por sí mismos.
+180
De distintos rubros, adecuando sus problemas y soluciones
+60%
Consumidores y empresas quedan satisfechos con la respuesta
+80%
Gracias a nuestro algoritmo ajustado a tu negocio
+50%
Optimiza el tiempo medio de resolución (MTR)
Los clientes confían en las marcas que tienen esta garantía de trato justo:
Todo en una plataforma imparcial, 100% en la nube.
Lo que dicen de nosotros.
Como equipo GMO y OPV nos encantaría compartir nuestro testimonio de satisfacción sobre Resolución en Línea. Desde el momento en que empezamos a utilizarla, quedamos impresionados por su interfaz intuitiva y fácil de usar. Nos resultó muy sencillo navegar por todas las funciones y encontrar lo que necesitábamos sin dificultad alguna.
En resumen, su plataforma ha superado nuestras expectativas. Su enfoque intuitivo, las respuestas directas al cliente y el fácil dominio de la plataforma han hecho que nuestra experiencia sea altamente satisfactoria. Recomiendo su servicio a cualquier persona que busque una solución eficiente y accesible para resolver problemas con clientes de manera rápida y efectiva.
Resolución en Línea nos ha permitido resolver los reclamos a tiempo ya que los reciben formalmente jefaturas de la empresa.
Resolución en Línea ha sido de gran ayuda para que los reclamos no lleguen a instancias regulatorias, hemos dejado de recibir reclamos SERNAC.
Recomiendo Resolución en Línea, estoy muy a gusto con la plataforma.
29 de agosto de 2023
El pasado 09 de agosto, Colin Rule, ex director de Online Dispute Resolution en eBay y PayPal, junto a Benjamin Astete, CEO de Resolución en Línea, iniciaron la serie de webinars que buscan entregar “Un camino hacia la mejora de la experiencia de tus clientes”, contándonos cómo logró resolver de forma exitosa 60 millones de casos al año, información muy valiosa para equipos de experiencia de clientes (CX).
28 de junio de 2023
La experiencia del cliente es un factor determinante para el éxito de una empresa. Una investigación de McKinsey que estudió el comportamiento de líderes y rezagados en CX en múltiples industrias en un período de 5 años, reveló que los líderes lograron el doble de crecimiento en sus ingresos, en comparación a sus competidores rezagados. […]
7 de junio de 2023
En este artículo hablaremos de las estrategias más relevantes que las empresas han implementado para poder gestionar los reclamos y solicitudes, donde juegan un rol importante los Helpdesk, Chatbots, CRM y nuevas soluciones basadas en ODR (Online Dispute Resolution) y en base a esto como saber cual es la mejor para tu empresa.
18 de mayo de 2023
Un reclamo puede causar un gran impacto para las marcas, a pesar de que muchas veces no representan mucho en volumen. Revisa como una estrategia de preventiva y proactiva de la mano de la tecnología, saliendo a buscar estos reclamos, puede ser útil.
25 de abril de 2023
Un cambio de mirada sobre el churn (tasa de abandono), entendiendo que no siempre debe ser visto como algo negativo. Fue un artículo de Reforge hizo que cambiara de perspectiva donde les comentaré sobre 3 mitos comunes del churn y de estrategias para hacer más eficiente el control de esta métrica tan importante.
18 de abril de 2023
Conoce cómo la tecnología permite simplificar la gestión de solicitudes o reclamos relacionados a datos personales y mantener un alto estándar de cumplimento para proteger los datos de los clientes.
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7 de junio de 2023
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