Preguntas Frecuentes
Preguntas sobre Resolución en Línea
Al adherir a Resolución en Línea la empresa adquiere los siguientes compromisos de trato justo y acepta los términos y condiciones:
1) Respetar los principios de uso de la plataforma.
2) Responder las solicitudes y hacerlo oportunamente, en un máximo de 10 corridos. Se recomienda a las empresas adheridas responder a las solicitudes en un plazo de 48 hrs. El tiempo de respuesta promedio es inferior a 48 hrs.
3) Cumplir los acuerdos logrados a través de la plataforma en los plazos pactados con el cliente.
La plataforma facilita la comunicación entre consumidores, empresas, mediadores y centros de resolución de conflictos.
En las solicitudes que están en Solución Directa, es la plataforma la que facilita la comunicación y la empresa quien responde a la solicitud.
En los casos que alcanzan la etapa de mediación online, el Centro de Arbitraje y Mediación (CAM Santiago) está encargado de designar un profesional independiente e imparcial para ayudar a las partes a buscar un acuerdo.
Resolución en Línea no está pensado para desviar el flujo de tu HelpDesk, CRM o software de gestión de tickets omnicanal, sino que para potenciarlo con una instancia imparcial.
Su uso es especialmente recomendado como una forma agregar un nivel adicional de confianza a un sistema de atención y de prevenir riesgos asociados a reclamos no resueltos, pudiendo integrarse con estos sistemas para acceder a negociación asistida (Solución Directa) y mediación online.
En el caso de pequeñas empresas que no tienen implementado un sistema, Resolución en Línea es una solución para canalizar y ordenar la entrada de reclamos, permite gestionarlos de forma más eficiente, y evitar que puedan escalar por no ser detectados y atendidos a tiempo.
Resolución en Línea está pensado para empresas de todos los tamaños y categorías, que adhieren a la plataforma para fortalecer sus canales de atención con una instancia imparcial completamente digital.
La suscripción es con planes anuales, adaptados a distintos tamaños de empresa y casos de uso, bajo la modalidad de software como servicio (SaaS). Con funcionalidades y precios según las necesidades y características de todo tipo de empresas.
Revisa las marcas que están usando Resolución en Línea aquí.