Preguntas Frecuentes
Preguntas sobre Resolución en Línea
Al adherir a Resolución en Línea la empresa adquiere los siguientes compromisos de trato justo y acepta los términos y condiciones:
1) Respetar los principios de uso de la plataforma.
2) Responder las solicitudes y hacerlo oportunamente, en un máximo de 10 corridos. Se recomienda a las empresas adheridas responder a las solicitudes en un plazo de 48 hrs. El tiempo de respuesta promedio es inferior a 48 hrs.
3) Cumplir los acuerdos logrados a través de la plataforma en los plazos pactados con el cliente.
La plataforma facilita la comunicación entre consumidores, empresas, mediadores y centros de resolución de conflictos.
En las solicitudes que están en Solución Directa, es la plataforma la que facilita la comunicación y la empresa quien responde a la solicitud.
En los casos que alcanzan la etapa de mediación online, el Centro de Arbitraje y Mediación (CAM Santiago) está encargado de designar un profesional independiente e imparcial para ayudar a las partes a buscar un acuerdo.
Por supuesto, nuestra solución whitelabel permite canalizar todas las solicitudes de clientes, siendo una solución muy efectiva que optimizar la atención al cliente para empresas que no tienen un HelpDesk o CRM o que están buscando una alternativa más simple.
Por otro lado, la plataforma Resolución en Línea de la Cámara de Comercio de Santiago no está pensada para desviar el flujo de tu HelpDesk, CRM o software de gestión de tickets omnicanal, sino que para potenciarlo con una instancia imparcial.
Su uso es especialmente recomendado como una forma agregar un nivel adicional de confianza a un sistema de atención y de prevenir riesgos asociados a reclamos no resueltos, pudiendo integrarse con estos sistemas para acceder a negociación asistida (Solución Directa) y mediación online.
En el caso de pequeñas empresas que no tienen implementado un sistema, Resolución en Línea es una solución para canalizar y ordenar la entrada de reclamos, permite gestionarlos de forma más eficiente, y evitar que puedan escalar por no ser detectados y atendidos a tiempo.
Resolución en Línea está pensado para empresas de todos los tamaños y categorías, que adhieren a la plataforma para fortalecer sus canales de atención con una instancia imparcial completamente digital.
La suscripción es con planes anuales, adaptados a distintos tamaños de empresa y casos de uso, bajo la modalidad de software como servicio (SaaS). Con funcionalidades y precios según las necesidades y características de todo tipo de empresas.
Revisa las marcas que están usando Resolución en Línea aquí.