Preguntas Frecuentes

Sólo debes completar el siguiente formulario, una vez enviado, alguien de nuestro equipo se contactará contigo para activar tu empresa en la plataforma

 En cuanto a tecnología, sólo necesitas acceso a un navegador, debido a que, nuestros planes anuales entregan acceso a la plataforma, con múltiples funcionalidades y updates permanentes desde la nube (modalidad SaaS o “software como servicio”).

Si, capacitamos a tu equipo para que tu empresa aproveche al máximo la plataforma. Además, cuentas con soporte para lo que necesites.

Si tienes alguna duda o problema puedes escribirnos a ayuda@resolucionenlinea.com, o a través de nuestro chatbot y te contactaremos lo antes posible para ayudarte en lo que necesites (Lunes a viernes de 9:00 a 18:00). También puedes escribirnos para saber cómo sacar el máximo partido a las nuevas funcionalidades o para mejorar tu plan de suscripción.

El consumidor ingresa a través del sitio resolucionenlinea.com y también a través del sitio cyber.cl durante los eventos Cyber. Las empresas adheridas insertan el sello de garantía de Resolución en Línea en el footer de su sitio web, en su sección de ayuda o de atención al cliente, con una url personalizada a la plataforma, que permite al consumidor crear una solicitud de manera mucho más directa. Además, realizamos acciones de marketing dirigidas a los consumidores.

Es una instancia de diálogo directo entre el consumidor y la empresa facilitada por nuestra tecnología. Nuestros algoritmos ayudan al cliente y a la empresa a negociar y encontrar la mejor solución al problema, de forma simple, rápida y eficiente.

Es un mecanismo de resolución de conflictos en el que un tercero imparcial, sin poder para decidir, llamado mediador, ayuda a las partes a buscar por sí mismas una solución al conflicto.

Todas nuestras mediaciones se realizan completamente online, mediante el chat de la plataforma y los medios de comunicación propuestos por el mediador a las partes. En Resolución en Línea las mediaciones están sujetas a los estándares éticos e institucionales para estos procesos y son administradas por el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago (CAM Santiago). 

La mediación es completamente voluntaria y está disponible para los casos más complejos, sólo se iniciará si tanto el cliente como la tienda están de acuerdo y en cualquier minuto pueden optar por no continuar con la instancia. De la misma forma, si el consumidor solicita una mediación, la tienda puede aceptar o rechazar la invitación.

Más del 97% de los casos se resuelven sin necesidad de alcanzar la etapa de mediación.

La función de solicitar una mediación no está disponible para todos los casos, dado que la plataforma te ayuda a resolver la mayor parte de los casos con una Solución Directa.

La función de solicitar una mediación se habilita automáticamente en casos en que no ha sido posible encontrar una solución mediante la comunicación directa entre la tienda y el cliente, y en que, por las características de la solicitud, un mediador puede contribuir a la resolverla. El sistema lo determina sin intervención humana, en función de distintos criterios: tales como, la existencia de daños comprobables a personas o bienes, el monto de la compra, y la existencia de un reclamo previo, sea a través de los canales de atención de la tienda u otros.

Recuerda siempre que la mediación es completamente voluntaria, sólo se iniciará si tanto el cliente como la tienda están de acuerdo con continuar y en cualquier minuto pueden elegir abandonar la instancia.

Esta es una instancia completamente voluntaria y, por lo tanto, no siempre es posible alcanzar un acuerdo. El consumidor no está obligado a llegar a un acuerdo y la tienda tampoco.

La marca se compromete a otorgar una respuesta –sea aceptando la propuesta del cliente, o una distinta- dentro de los tiempos comprometidos.

Las empresas participantes monitorean su desempeño y reciben una evaluación de cada cliente por las respuestas que otorgan.