Preguntas Frecuentes
Preguntas sobre Resolución en Línea
Resolución en Línea es especialmente útil para empresas que ya tienen un sistema de atención implementado y que buscan fortalecerlo. Ya que permite alertar, canalizar y resolver a tiempo, mediante acuerdos, reclamos que no han sido resueltos a través de esos canales, evitando conflictos judiciales o administrativos, multas y daños a la reputación o confianza en la marca.
Además, entrega un sello de confianza a las empresas adheridas, que es valorado por los consumidores, ya que implica la posibilidad de acceder a una instancia de resolución imparcial respaldada por la Cámara de Comercio de Santiago.
Por supuesto, nuestra solución whitelabel permite canalizar todas las solicitudes de clientes, siendo una solución muy efectiva que optimizar la atención al cliente para empresas que no tienen un HelpDesk o CRM o que están buscando una alternativa más simple.
Por otro lado, la plataforma Resolución en Línea de la Cámara de Comercio de Santiago no está pensada para desviar el flujo de tu HelpDesk, CRM o software de gestión de tickets omnicanal, sino que para potenciarlo con una instancia imparcial.
Su uso es especialmente recomendado como una forma agregar un nivel adicional de confianza a un sistema de atención y de prevenir riesgos asociados a reclamos no resueltos, pudiendo integrarse con estos sistemas para acceder a negociación asistida (Solución Directa) y mediación online.
En el caso de pequeñas empresas que no tienen implementado un sistema, Resolución en Línea es una solución para canalizar y ordenar la entrada de reclamos, permite gestionarlos de forma más eficiente, y evitar que puedan escalar por no ser detectados y atendidos a tiempo.
Resolución en Línea está pensado para empresas de todos los tamaños y categorías, que adhieren a la plataforma para fortalecer sus canales de atención con una instancia imparcial completamente digital.
La suscripción es con planes anuales, adaptados a distintos tamaños de empresa y casos de uso, bajo la modalidad de software como servicio (SaaS). Con funcionalidades y precios según las necesidades y características de todo tipo de empresas.
Revisa las marcas que están usando Resolución en Línea aquí.