Preguntas sobre Resolución en Línea
Es muy sencillo y rápido. Con nuestra ayuda eliges el plan que se adapta mejor a tu empresa. Nuestro equipo te contactará para acompañarlos en el onboarding y capacitar a tu equipo. Tu marca podrá estar activa en la plataforma en unas pocas horas.
Si tienes dudas sobre los planes o de cómo incorporar la plataforma a tus flujos, puedes escribirnos por el chat o a contacto@resolucionenlinea.com. Te ayudaremos a definir el plan que más se ajuste a tus necesidades para que puedas ser parte de esta comunidad.
Tu empresa estará disponible para recibir solicitudes desde que actives la cuenta. Te acompañamos en el onboarding para que puedas aprovechar los beneficios de la plataforma lo antes posible.
Ofrecemos 3 planes pensados para empresas de distintos tamaños.
Si quieres saber con más detalle lo que incluye cada plan puedes dirigirte a la sección Planes de nuestra página.
Puedes integrarte si es que cuentas con el Plan Personalizado. De ser así el sistema te asignará una API Key para que puedas integrarte. Próximamente estará disponible nuestro Portal de Desarrolladores.
Puedes listar las solicitudes según la etapa en la que estén: Nuevas, Negociación, Mediación y Cerradas. Podrás ver los principales datos de cada solicitud con tres posibles acciones: ver detalle de la solicitud, ver al chat de negociación e ir al chat d mediación. Las dos últimas acciones se logran por una URL para ver los chats en la interfaz de la plataforma.
También puedes ver el detalle de una solicitud, usando el link entregado en el endpoint descrito anteriormente. Revisa el Portal de Desarrolladores.
Siempre será un ejecutivo de la empresa quien revise el caso y responda a la solicitud ingresada por el consumidor en Resolución en Línea.
El motor de Solución Directa facilita tomar control y resolver las solicitudes en tres clicks.
Al activar tu marca, puedes crear usuarios para que tu equipo responda las solicitudes.
Gracias a que cada empresa puede personalizar los problemas y soluciones según su propia realidad, usando el módulo de Solución Directa, la tasa de respuesta y la tasa de resolución en la primera interacción es muy alta.
¿Necesitas ayuda para configurar los problemas y soluciones? Contáctanos.
Al programar las propuestas de solución en la plataforma, existe la opción para poder desactivar las soluciones a futuro para así evitar el no poder cumplir con la solución, si algo cambia a futuro.
El sistema es gratuito para los consumidores.
En el caso de los eventos Cyber, este servicio es financiando por el Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, que organiza estos eventos. Este Comité agrupa a las empresas participantes, y está encargado de fomentar las buenas prácticas en el comercio electrónico. Una de ellas, es contar con canales adecuados de atención y para la resolución de problemas originados en compras de comercio electrónico.
El resto del año, las empresas adheridas adhieren al sistema mediante un modelo de suscripción, con planes anuales.
Resolución en Línea es especialmente útil para empresas que ya tienen un sistema de atención implementado y que buscan fortalecerlo. Ya que permite alertar, canalizar y resolver a tiempo, mediante acuerdos, reclamos que no han sido resueltos a través de esos canales, evitando conflictos judiciales o administrativos, multas y daños a la reputación o confianza en la marca.
Además, entrega un sello de confianza a las empresas adheridas, que es valorado por los consumidores, ya que implica la posibilidad de acceder a una instancia de resolución imparcial respaldada por la Cámara de Comercio de Santiago.