Preguntas Frecuentes
Preguntas sobre Resolución en Línea
Dentro de las alternativas de planes a contratar, está la opción de optar por un plan personalizado que permite integrar Resolución en Línea a las plataformas que manejan internamente en la empresa. Lo anterior, permite responder solicitudes desde los sistemas de la empresa. Puedes contactarnos para más información
Sólo debes solicitar la prueba gratuita completando el siguiente formulario y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para activarla. Transcurrido el tiempo de prueba puedes decidir si permanecer o no en la plataforma contratando alguno de los planes disponibles
El periodo de prueba gratuita no contempla el costo de las mediaciones online (UF 4 por caso), que son siempre voluntarias y es utilizada para casos más complejos, que representan menos del 3% del total.
Sólo debes completar el siguiente formulario, una vez enviado, alguien de nuestro equipo se contactará contigo para activar tu empresa en la plataforma
En cuanto a tecnología, sólo necesitas acceso a un navegador, debido a que, nuestros planes anuales entregan acceso a la plataforma, con múltiples funcionalidades y updates permanentes desde la nube (modalidad SaaS o “software como servicio”).
Si, capacitamos a tu equipo para que tu empresa aproveche al máximo la plataforma. Además, cuentas con soporte para lo que necesites.
Si tienes alguna duda o problema puedes escribirnos a ayuda@resolucionenlinea.com, o a través de nuestro chatbot y te contactaremos lo antes posible para ayudarte en lo que necesites (Lunes a viernes de 9:00 a 18:00). También puedes escribirnos para saber cómo sacar el máximo partido a las nuevas funcionalidades o para mejorar tu plan de suscripción.
El consumidor ingresa a través del sitio resolucionenlinea.com y también a través del sitio cyber.cl durante los eventos Cyber. Las empresas adheridas insertan el sello de garantía de Resolución en Línea en el footer de su sitio web, en su sección de ayuda o de atención al cliente, con una url personalizada a la plataforma, que permite al consumidor crear una solicitud de manera mucho más directa. Además, realizamos acciones de marketing dirigidas a los consumidores.
Resolución en Línea es especialmente útil para empresas que ya tienen un sistema de atención implementado y que buscan fortalecerlo. Ya que permite alertar, canalizar y resolver a tiempo, mediante acuerdos, reclamos que no han sido resueltos a través de esos canales, evitando conflictos judiciales o administrativos, multas y daños a la reputación o confianza en la marca.
Además, entrega un sello de confianza a las empresas adheridas, que es valorado por los consumidores, ya que implica la posibilidad de acceder a una instancia de resolución imparcial respaldada por la Cámara de Comercio de Santiago.
Al adherir a Resolución en Línea la empresa adquiere los siguientes compromisos de trato justo y acepta los términos y condiciones:
1) Respetar los principios de uso de la plataforma.
2) Responder las solicitudes y hacerlo oportunamente, en un máximo de 10 corridos. Se recomienda a las empresas adheridas responder a las solicitudes en un plazo de 48 hrs. El tiempo de respuesta promedio es inferior a 48 hrs.
3) Cumplir los acuerdos logrados a través de la plataforma en los plazos pactados con el cliente.