¿Es obligación participar de una mediación? ¿Siempre tiene que haber una mediación?

16 de mayo de 2022

La mediación es completamente voluntaria y está disponible para los casos más complejos, sólo se iniciará si tanto el cliente como la tienda están de acuerdo y en cualquier minuto pueden optar por no continuar con la instancia. De la misma forma, si el consumidor solicita una mediación, la tienda puede aceptar o rechazar la invitación.

Más del 97% de los casos se resuelven sin necesidad de alcanzar la etapa de mediación.


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