16 de mayo de 2022
La mediación es completamente voluntaria y está disponible para los casos más complejos, sólo se iniciará si tanto el cliente como la tienda están de acuerdo y en cualquier minuto pueden optar por no continuar con la instancia. De la misma forma, si el consumidor solicita una mediación, la tienda puede aceptar o rechazar la invitación.
Más del 97% de los casos se resuelven sin necesidad de alcanzar la etapa de mediación.
4 de enero de 2023
Resolución en Línea, la startup que nació de la mano de la Cámara de Comercio de Santiago, anunció el fichaje de Colin Rule como nuevo consejero de empresa, reconocido experto en resolución de disputas en línea u online dispute resolution (ODR).
28 de junio de 2023
La experiencia del cliente es un factor determinante para el éxito de una empresa. Una investigación de McKinsey que estudió el comportamiento de líderes y rezagados en CX en múltiples industrias en un período de 5 años, reveló que los líderes lograron el doble de crecimiento en sus ingresos, en comparación a sus competidores rezagados. […]
25 de abril de 2023
Un cambio de mirada sobre el churn (tasa de abandono), entendiendo que no siempre debe ser visto como algo negativo. Fue un artículo de Reforge hizo que cambiara de perspectiva donde les comentaré sobre 3 mitos comunes del churn y de estrategias para hacer más eficiente el control de esta métrica tan importante.
2 de septiembre de 2021
La Cámara de Comercio Internacional (ICC) y su Federación Mundial de Cámaras (WCF, por sus siglas en inglés) han anunciado a los finalistas de la Competencia Mundial de Cámaras de Comercio 2021.
22 de agosto de 2022
Resolución en Línea: La “primera legaltech de resolución de controversias chilena”, que permite darle una respuesta rápida a los reclamos que hacen los consumidores.