Resolución en Línea no está pensado para desviar el flujo de tu HelpDesk, CRM o software de gestión de tickets omnicanal, sino que para potenciarlo con una instancia imparcial.
Su uso se recomienda como una forma agregar un nivel adicional de confianza a un sistema de atención y de prevenir riesgos asociados a reclamos no resueltos, pudiendo integrarse con estos sistemas para acceder a negociación asistida (Solución Directa) y mediación online.
En el caso de pequeñas empresas que no tienen implementado un sistema, Resolución en Línea es una solución para canalizar y ordenar la entrada de reclamos, permite gestionarlos de forma más eficiente, y evitar que puedan escalar por no ser detectados y atendidos a tiempo.
